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眼下,“公園城市”正在成為一個熱門詞匯

公眾越來越關(guān)注城市公園在

城市建設(shè)中的功能和與作用

近日，南京大學(xué)暑期社會實(shí)踐小組斗南一隊(duì)來蘇大教服集團(tuán)東吳物業(yè)公司開展公園城市建設(shè)與治理調(diào)研。東吳物業(yè)公司辦公室主任張秀峰和城區(qū)二分部副經(jīng)理花明艷熱情接待了調(diào)研組成員鐘雨葳。

調(diào)研之前，斗南一隊(duì)小組實(shí)地考察了東吳物業(yè)服務(wù)的蘇州桂花公園、桐涇公園等項(xiàng)目，蘇東吳高品質(zhì)的公園管理服務(wù)給成員們留下了深刻印象。

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公司基本情況介紹

蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司隸屬于蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展集團(tuán)，現(xiàn)為蘇州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、江蘇省名牌企業(yè)、江蘇省文明單位、江蘇省質(zhì)量獎。公司連續(xù)六年位列江蘇省物業(yè)服務(wù)業(yè)綜合實(shí)力第1名。

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訪談內(nèi)容摘錄

「Q：公司的在公園管理部分的基本工作情況」

我們現(xiàn)在公園部分的管理分為兩塊。一類是免費(fèi)開放性的公園，還有一類是收費(fèi)景區(qū)。下轄公園共六個——桂花公園、桐涇公園、滄浪亭、可園，上方山動物園、植物園，還有楓橋景區(qū)。目前，前一類型公園開放時間已恢復(fù)正常：從早晨5:30到晚上9:30。

在管理開放性公園的時候，我們的管理重點(diǎn)是游客安全和現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)的保障，及與市民游客的溝通。按照年齡段劃分，公園的使用者還是以老年人為主，“老人+小孩”的組合也很多。公司要注意讓入園游客遵守《游客須知》。甲方（公園管理處）也會有一些規(guī)定，各公園略有不同，比如說禁止輪滑、寵物、禁止搭帳篷或者無人機(jī)拍攝等等。

另外一個需要注意的地方就是市民的人身安全，面積較大的園子基本都有一定的水域面積，安全管理尤其值得重視。曾經(jīng)公司的保安及管理人員還救過溺水者，包括去做心肺復(fù)蘇，就是說他們也需要具備一些應(yīng)對這種應(yīng)急狀態(tài)的能力。

「Q：公司做得比較好的部分」

我們在運(yùn)營和管理中注重一個系統(tǒng)性的、結(jié)構(gòu)性的安排，也就是工作制度。尤其關(guān)注員工培訓(xùn)和員工關(guān)懷。員工培訓(xùn)方面，細(xì)致到文明用語、勞動紀(jì)律，再往上一個層次就是工作的品德，東吳物業(yè)公司注重好人好事的推廣與鼓勵，公司會嘉獎這些平凡好人，記在功德錄上。在我們所管理的公園中撿到錢包、手機(jī)是經(jīng)常有的事情，我們的員工可以說是百分百都會上交到物業(yè)總部。員工關(guān)懷方面，我們會給員工開生日會，科普一些相關(guān)的知識讓他們?nèi)W(xué)習(xí)，讓最一線的員工也能夠與時俱進(jìn)。

一定程度上說，一線人員流動率高是許多小游園管理的現(xiàn)狀，這有兩個原因。一是公園管理崗的工資待遇不太高的，二是這種戶外工作辛苦，如果公司的員工關(guān)懷和安全等保障不到位的話，員工很容易失去從業(yè)的積極性和動力。因此在合同的簽署和招聘的把控上，我們決不會選擇打擦邊球，我們嚴(yán)格做到保障員工的待遇，關(guān)心員工的身體健康，提升員工的公司歸屬感。

在日常管理過程中，我們要求每一個項(xiàng)目都有一個管理團(tuán)隊(duì)，有主管以及分管保安和保潔的副主管，還有領(lǐng)班制度，公司要求領(lǐng)班每天都要開班前會、班后會。條件不允許的話，每周我們?nèi)匀粫ＷC兩次固定的例會。現(xiàn)在有一個比較火的概念——“廁所革命”，要建設(shè)品質(zhì)更高的公園，就要把廁所也弄得很漂亮，沒有異味，有條件還要設(shè)立母嬰室，打造更加人性化的服務(wù)亮點(diǎn)。另外一個管理的重點(diǎn)是現(xiàn)在整個蘇州市都在推進(jìn)的垃圾分類工作。

「Q：如果將公園城市建設(shè)劃分為三個步驟：規(guī)劃、建設(shè)、管理，請就一個市民或者是從業(yè)者的角度來談一談您的看法」

正如你所說，我們物業(yè)公司的工作基本上還屬于第三階段（管理與運(yùn)營）。在設(shè)計(jì)和規(guī)劃階段現(xiàn)在也有聘請專業(yè)的物業(yè)公司來一起來討論、提建議的做法。比如說蘇州的城市生活廣場，有邀請到一些物業(yè)去做前期咨詢。因?yàn)榈谌A段后期運(yùn)營我們邊邊角角都要去考慮，我們提出的建議一般集中在怎么樣便于管理方面，比如說每個公園給市民留一塊休息區(qū)或者一些功能用房，或者是工程上水電的具體問題。

針對第二階段（實(shí)施和建設(shè)），其實(shí)一般會有工程監(jiān)理、安全監(jiān)理去具體負(fù)責(zé)。但是如果讓我從一個游客或者是市民的角度來觀察的話，這個過程最好不要給我們造成一些污染，比如說噪音污染、空氣污染。桂花公園停車場在造階段，我們將施工區(qū)域被圍起來，并采用水柱噴水來減少灰塵紛飛的情況，這就是考慮到了施工對周圍居民生活的影響。

你之前提到，根據(jù)你們現(xiàn)有的訪談和問卷，就規(guī)劃階段而言市民普遍反映說對公園建設(shè)情況的不知悉。這可能表明在規(guī)劃階段我們?nèi)鄙俸推胀ň用裰g的一種聯(lián)系和溝通的渠道。要達(dá)成專業(yè)性和公眾性之間的平衡是有難度的。但其實(shí)關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào)三個階段的相關(guān)負(fù)責(zé)單位應(yīng)該有一種聯(lián)通式的溝通，可以在規(guī)劃階段大家就一起坐下來討論。因?yàn)榍捌谝?guī)劃時很可能沒有關(guān)注到后期運(yùn)營時會產(chǎn)生的一系列問題，這會導(dǎo)致后期一些不必要的麻煩。如果說讓我們一起參與討論的話，可能我們就會想到在從業(yè)過程中遇到的一些情況，類似于停車場出入口的設(shè)計(jì)這樣一些很細(xì)致又很實(shí)際的問題也是我們需要去覆蓋的。

張秀峰主任及花明艷經(jīng)理與學(xué)生進(jìn)行對話

「Q：如何去看待公園城市建設(shè)的目標(biāo)：美學(xué)、公益和文化價(jià)值」

我先就蘇州的狀況來談一談，根據(jù)你們課題思路中提到的，你們期待每個公園都有自己的一些“特色”，從而為城市增加一些美學(xué)的價(jià)值、一些公益的價(jià)值、再加上一些文化的價(jià)值。

這樣的要求和標(biāo)準(zhǔn)是比較高額，也確實(shí)是我們從業(yè)者以后需要努力的方向。我們的想法是賦予每個公園一定的標(biāo)簽，比如桐涇公園現(xiàn)在在養(yǎng)鴨子，后期還準(zhǔn)備養(yǎng)鵝，游客可以去喂食，打造一種吸引孩童的“親子游園”的理念。市民游客一想到想玩親子類的游戲，就會想到去桐涇公園，那么這個標(biāo)簽就是成功建立起來了，而且這項(xiàng)舉措一方面，可以來增加營收，另一方面，增加公園的趣味性和獨(dú)特性。當(dāng)你明白地向使用者傳達(dá)出你是什么類型的公園的信息，市民在選擇的時候就會有清晰的方向了。

公園承辦活動是另一方面，甲方會做一些審批，比如說一些法制宣傳、消防宣傳、市民人身安全宣傳這一塊公益性質(zhì)的活動，基本是免費(fèi)的，此外，還會有一些商業(yè)的活動來增加公園的知名度和人流量。

如果公園對使用者來說只是一個可以打打牌、散散步的空地，相對而言就是打磨得還不夠。可能也是一開始設(shè)計(jì)的時候沒有一些特別的理念，或者是長期維護(hù)沒做到位，在物業(yè)管理公司接手之前可能公園中的環(huán)境也不是特別好。如果公園有一定的噱頭卻仍然遇到問題，可能有兩方面的原因：一方面可能它的宣傳不夠，另一方面人群的針對性不強(qiáng)，可能老年人也不會關(guān)注到這樣一些設(shè)計(jì)?？傊覀冞€是要通過努力的工作使市民對公園，對承載公園的城市產(chǎn)生歸屬感。

「Q：如何去看待公園城市建設(shè)的模式，還有公園作為“觸媒”的功能」

我們的城市如果現(xiàn)在要引進(jìn)一些高新產(chǎn)業(yè)的話，選址其實(shí)會比較偏好環(huán)境優(yōu)美的地方，我們以美好宜居的公園城市為名片帶動做一些宣傳，招攬、吸引人才，這是一個很高屋建瓴的想法?？赡芤矔墙窈髱资旯珗@發(fā)展的趨勢。我們對此應(yīng)該有信心，因?yàn)橹袊鞘械陌l(fā)展是日新月異的，可能不需要以十年為單位，過幾年你就會期待完全不一樣的城市畫面了。

我們也希望是未來的城市發(fā)展不僅是GDP驅(qū)動的，它也是以人為本、人本導(dǎo)向的。至少對我們而言，公園還是作為休閑娛樂這一塊的設(shè)施。普通市民的首要期待還是基礎(chǔ)物質(zhì)條件優(yōu)化，身心愉悅和生活愜意則是更高階段的目標(biāo)。蘇州的條件可謂得天獨(dú)厚的，如果可以是期待從公園城市的角度切入去談長三角的一體化，這是有一些普適性的，這一片區(qū)域的老齡化現(xiàn)狀、這一塊的人口素質(zhì)、人口密集程度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平都是公園城市建設(shè)的基礎(chǔ)。

「Q：最后的話」

調(diào)研團(tuán)隊(duì)——非常感謝蘇大教服集團(tuán)對我們實(shí)踐調(diào)研的支持，希望城市能在我們的共同努力下變得更加美好。

蘇大東吳——這次訪談也不是你們從我們這里了解信息，我們也從你們年輕人身上學(xué)到了不少。簡言之，我們站在公園管理的一線，可以腳踏實(shí)地接觸到方方面面的事情，而你們的優(yōu)勢在于專業(yè)知識和想象力，希望十年之后的公園城市，會達(dá)到你們期待的樣子。

訪談結(jié)束后的合影