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蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)韋曙和登上最新一期《現(xiàn)代物業(yè)》雜志封面。

《現(xiàn)代物業(yè)》雜志是全球物業(yè)管理、設(shè)施管理中文獨(dú)立傳媒，中國(guó)物業(yè)管理、設(shè)施管理領(lǐng)域的專業(yè)期刊。是國(guó)家科技類一級(jí)期刊，是中國(guó)核心期刊（遴選）數(shù)據(jù)庫(kù)期刊。

非核心業(yè)務(wù)外包是高校后勤發(fā)展的全球必然趨勢(shì)。面對(duì)機(jī)遇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須從滿足實(shí)際需求出發(fā)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。

——蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)  韋曙和

以下為專訪原文：

韋曙和：傳統(tǒng)高校后勤服務(wù)需向FMS轉(zhuǎn)變

蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東吳物業(yè)”）成立于2000年11月，隸屬于蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展集團(tuán)，起源于蘇州大學(xué)后勤社會(huì)化改革。目前市場(chǎng)布局全國(guó)18個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，服務(wù)項(xiàng)目200余個(gè)，在管項(xiàng)目面積3,000余萬(wàn)平方米，服務(wù)類型涵蓋高校及科研院所、中外聯(lián)合大學(xué)、金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、商業(yè)辦公、科技產(chǎn)業(yè)園、政府行政單位、城市公共設(shè)施等。在長(zhǎng)期的各類后勤服務(wù)過(guò)程中，東吳物業(yè)先后設(shè)立保安、保潔、設(shè)施設(shè)備管理等專業(yè)子公司，以市場(chǎng)化的方式為客戶提供非核心業(yè)務(wù)外包（FMS）服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

蘇大教服集團(tuán)總裁、東吳物業(yè)董事長(zhǎng)韋曙和，曾先后擔(dān)任蘇州大學(xué)總務(wù)處處長(zhǎng)、蘇州大學(xué)后勤集團(tuán)總經(jīng)理，在高校后勤社會(huì)化改革、高校等大型單位后勤服務(wù)保障工作等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)和深入研究。他認(rèn)為，非核心業(yè)務(wù)外包是高校后勤發(fā)展的必然趨勢(shì)，這在國(guó)外高校已經(jīng)證實(shí)并普遍實(shí)施；同時(shí)國(guó)家政策也在推動(dòng)高?；貧w教學(xué)科研、人才培養(yǎng)的本位，后勤業(yè)務(wù)必然通過(guò)購(gòu)買服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。面對(duì)機(jī)遇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須從滿足實(shí)際需求出發(fā)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。

東吳物業(yè)后勤研究院

《現(xiàn)代物業(yè)》：東吳物業(yè)以高校物業(yè)綜合服務(wù)最為擅長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)國(guó)外與中國(guó)的高校物業(yè)服務(wù)有哪些不同的需求點(diǎn)？中外業(yè)主最為關(guān)注的是哪些方面？體現(xiàn)出哪些趨勢(shì)？

韋曙和：高校作為人才培養(yǎng)的基地，在后勤服務(wù)需求上大同小異。我認(rèn)為中外高校后勤最大的不同關(guān)注點(diǎn)在于，中國(guó)高校要求后勤服務(wù)要“服務(wù)育人”，往往從維護(hù)穩(wěn)定的角度出發(fā)，對(duì)后勤提出要求。而國(guó)外高校后勤服務(wù)更側(cè)重“以人為本”，即后勤工作要從滿足師生服務(wù)需求出發(fā)，為師生提供方便、舒適、快捷的服務(wù)。

盡管中國(guó)高校后勤社會(huì)化改革已持續(xù)近30年，但由于發(fā)展的不平衡性，從全國(guó)范圍看仍處于傳統(tǒng)后勤服務(wù)的發(fā)展階段。而國(guó)外高校社會(huì)化起步早，程度高，已經(jīng)從傳統(tǒng)普通物業(yè)服務(wù)進(jìn)入設(shè)施設(shè)備管理階段，繼而進(jìn)入資產(chǎn)管理階段，這也是中國(guó)高校后勤物業(yè)管理發(fā)展的方向和趨勢(shì)。

《現(xiàn)代物業(yè)》：高校物業(yè)管理既具有經(jīng)濟(jì)屬性，又帶有明顯的教育屬性。在推進(jìn)高校后勤物業(yè)管理過(guò)程中，如何正確處理好兩者的關(guān)系？

韋曙和：高校承擔(dān)著為國(guó)家培養(yǎng)人才、進(jìn)行科學(xué)研究、為社會(huì)提供服務(wù)的重要功能，關(guān)乎國(guó)家的命運(yùn)和人民的未來(lái)，因此教育屬性是高校物業(yè)管理的根本屬性，也是高校物業(yè)管理與其他社會(huì)物業(yè)管理最大的區(qū)別。營(yíng)利性是企業(yè)的基本屬性之一，企業(yè)只有獲得一定的利潤(rùn)才能確保生存和發(fā)展。二者看似相互矛盾，但又相互統(tǒng)一、相互兼顧，不可偏廢。在堅(jiān)持教育屬性的前提下，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的保本微利經(jīng)營(yíng)；同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)微利的前提下，實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)服務(wù)的公益性，這是我國(guó)當(dāng)下高校物業(yè)管理市場(chǎng)特有的規(guī)律。

東吳物業(yè)管理公司為全國(guó)眾多高校提供后勤服務(wù)，始終堅(jiān)持“服務(wù)育人”的教育屬性，堅(jiān)持保本微利經(jīng)營(yíng)、“為學(xué)生生活服務(wù)不追求利潤(rùn)最大化”的理念，獲得了高校方的認(rèn)可。

《現(xiàn)代物業(yè)》：東吳物業(yè)在西交利物浦大學(xué)實(shí)施的中外合作大學(xué)非核心業(yè)務(wù)外包（FMS）服務(wù)模式具體是如何運(yùn)行的？請(qǐng)您舉例說(shuō)明。

韋曙和：西交利物浦大學(xué)是經(jīng)中國(guó)教育部批準(zhǔn)、由西安交通大學(xué)和英國(guó)利物浦大學(xué)合作創(chuàng)立的，擁有中華人民共和國(guó)學(xué)位和英國(guó)利物浦大學(xué)學(xué)位授予權(quán)的中外合作大學(xué)。西交利物浦大學(xué)后勤具有管理部門人員精簡(jiǎn)、服務(wù)專業(yè)要求高、服務(wù)需求面廣等特點(diǎn)。為滿足這一獨(dú)具特色的中外合作大學(xué)后勤服務(wù)需求，東吳物業(yè)在充分研究西交利物浦大學(xué)國(guó)際化辦學(xué)模式的基礎(chǔ)上，以“總包服務(wù)、按需提供、分項(xiàng)處理、一事一議”為原則，實(shí)行了全面提供非核心業(yè)務(wù)外包（FMS）的服務(wù)模式。即學(xué)?？蒲薪虒W(xué)活動(dòng)外的所有非核心業(yè)務(wù)實(shí)行外包服務(wù)，既包含傳統(tǒng)后勤服務(wù)的安全、保潔、綠化、餐飲、設(shè)施設(shè)備管理與運(yùn)行、教學(xué)科研支撐，還包括實(shí)驗(yàn)室輔助、圖書(shū)館輔助、考試（雅思托福等大型考試）輔助、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、空間管理、學(xué)士服熨燙等一系列學(xué)校非核心業(yè)務(wù)服務(wù)。非核心業(yè)務(wù)外包（FMS）服務(wù)模式既滿足了中外合作大學(xué)獨(dú)特的運(yùn)行模式，又提高了物業(yè)管理公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

《現(xiàn)代物業(yè)》：在外包服務(wù)中，東吳物業(yè)為校方配置了實(shí)驗(yàn)室輔助人員、圖書(shū)館輔助管理員、多媒體教室管理員，為教學(xué)科研提供專業(yè)服務(wù)。提供此類服務(wù)是作何考慮？

韋曙和：為學(xué)校提供實(shí)驗(yàn)室輔助人員、圖書(shū)館輔助人員等業(yè)主非核心業(yè)務(wù)外包服務(wù)是為了適應(yīng)全國(guó)范圍內(nèi)中外合作大學(xué)快速發(fā)展、國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)大學(xué)后勤深化改革以及傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化程度不斷提升的需求，是我們將公司“兩高一總”（高端、高校項(xiàng)目，總包服務(wù)）的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與我們各個(gè)服務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)特色進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，讓業(yè)主集中有限的資源和精力從事其核心業(yè)務(wù)——教學(xué)和科研，提升辦學(xué)質(zhì)量；同時(shí)，對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)讓專業(yè)的服務(wù)公司（有高校背景和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)）來(lái)從事非核心業(yè)務(wù)外包，既能提高學(xué)校的后勤服務(wù)和管理效率，又能節(jié)省成本支付，減小和規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，這些業(yè)主非核心業(yè)務(wù)外包不僅提升了物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性，更為物業(yè)服務(wù)未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)新契機(jī)。

教育資源可以說(shuō)是社會(huì)資源發(fā)展的源頭。東吳物業(yè)源于教育領(lǐng)域，在教育資源方面有著獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)——我們能結(jié)合運(yùn)用各種現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的各種系統(tǒng)方法及運(yùn)營(yíng)模式，整合跨學(xué)科、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的多種資源來(lái)為業(yè)主提供非核心業(yè)務(wù)外包服務(wù)。我們深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新將給傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)質(zhì)的飛躍。

《現(xiàn)代物業(yè)》：東吳物業(yè)如何建設(shè)滿足FMS模式的專業(yè)團(tuán)隊(duì)？

韋曙和：非核心業(yè)務(wù)外包服務(wù)模式下，各項(xiàng)服務(wù)的多樣性及專業(yè)性決定了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化，在公司“人才興企”的發(fā)展戰(zhàn)略下，我們特別注重FMS物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

為提高FMS物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度，我們每年引進(jìn)對(duì)口專業(yè)本科學(xué)歷以上的畢業(yè)生200余人（其中有相當(dāng)比率是985、211高校畢業(yè)生），這些學(xué)歷較高的畢業(yè)生從事業(yè)主非核心業(yè)務(wù)外包服務(wù)本身就具備專業(yè)性強(qiáng)的特征，同時(shí)在我公司多年積累的FMS服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)下，能更好的發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，成為與公司FMS服務(wù)發(fā)展的“命運(yùn)共同體”。此外，我們還與一些大專專職院校共建物業(yè)專業(yè)班級(jí)，為我公司提供物業(yè)管理專業(yè)人員及FMS物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員，我們還在籌備與一些知名高等院校共建物業(yè)管家班，對(duì)FMS物業(yè)服務(wù)的發(fā)展動(dòng)向進(jìn)行深入研究并積極儲(chǔ)備專業(yè)FMS物業(yè)服務(wù)人員。

工程條線

監(jiān)控平臺(tái)

蘇州技師學(xué)院定向班

《現(xiàn)代物業(yè)》：目前人的因素成為困擾物業(yè)管理行業(yè)前進(jìn)的主要因素之一。企業(yè)的教育可以在這方面發(fā)揮哪些作用？

韋曙和：企業(yè)的教育是員工職業(yè)生涯發(fā)展的重要因素，更是推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的動(dòng)力。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是東吳物業(yè)的愿景之一。當(dāng)前，東吳物業(yè)正在推動(dòng)四個(gè)轉(zhuǎn)型，即從普通勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識(shí)、技能、文化含量較高的現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型；從ISO符合型質(zhì)量評(píng)定向卓越型質(zhì)量評(píng)定轉(zhuǎn)型；從單一、低端業(yè)態(tài)向綜合、高端業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型；從實(shí)干型向?qū)W習(xí)研發(fā)型轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中，人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。東吳物業(yè)確立了建立“事業(yè)共同體、利益共同體、命運(yùn)共同體”三個(gè)共同體的發(fā)展理念，堅(jiān)持“上升有通道、施展有平臺(tái)、收入有提升、職業(yè)有規(guī)劃”的人才培養(yǎng)理念，做好企業(yè)教育。

首先，加強(qiáng)東吳物業(yè)管理公司使命、愿景、價(jià)值觀教育，將公司“做高校后勤社會(huì)化改革的實(shí)踐者、探索者、推動(dòng)者，努力成為領(lǐng)跑者”的使命，“努力把公司建設(shè)成為具有教育屬性、學(xué)習(xí)型組織特征，具有創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代教育服務(wù)型企業(yè)”的愿景，“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、和諧、致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀鐫刻到全體員工思想深處，成為每一名東吳人的精神動(dòng)力。

其次，開(kāi)展中心組學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提升業(yè)務(wù)水平。公司統(tǒng)一組織每年讀一本好書(shū)，各單位根據(jù)情況再學(xué)習(xí)一本專業(yè)書(shū)籍，打造“書(shū)香物業(yè)”。年初，集團(tuán)成立了后勤研究院，東吳物業(yè)設(shè)立了研究分院，結(jié)合工作實(shí)際設(shè)立課題，分條線分業(yè)態(tài)開(kāi)展研究，成果初現(xiàn)。

第三，公司成立了自己的培訓(xùn)學(xué)校，制訂了培訓(xùn)大綱，自編了培訓(xùn)教材，從內(nèi)部培養(yǎng)、聘請(qǐng)了近千名指導(dǎo)員、數(shù)十名培訓(xùn)師，堅(jiān)持了多層次、多途徑的系統(tǒng)培訓(xùn)，使培訓(xùn)成為常態(tài)，成為企業(yè)前進(jìn)的“助推器”。

最后，樹(shù)立典型和標(biāo)桿，發(fā)揮典型引領(lǐng)、示范帶動(dòng)作用。例如我們的工程總監(jiān)，就是從一名普通的維修工一步一步成長(zhǎng)為公司的中高層管理者。同時(shí)，公司設(shè)立“員工功德錄”，鼓勵(lì)員工踐行拾金不昧、見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)、愛(ài)崗敬業(yè)傳統(tǒng)美德，并每年從中評(píng)出“平凡好人”，給予榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立風(fēng)清氣正的良好氛圍。通過(guò)這種全方位、多層次、寬領(lǐng)域的企業(yè)教育，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

《現(xiàn)代物業(yè)》：目前智能設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)展迅速。東吳物業(yè)背靠高?？蒲辛α浚?qǐng)問(wèn)在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)用了哪些新科技手段？

韋曙和：東吳物業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為“兩高一總”，如何用高新科技手段服務(wù)好高端客戶、高校客戶，給業(yè)主帶來(lái)安全、舒適的環(huán)境，這是近幾年來(lái)我們一直在探索的問(wèn)題。我們?cè)谄髽I(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)進(jìn)行了發(fā)展路徑的調(diào)整：從勞動(dòng)密集型向科技應(yīng)用型轉(zhuǎn)型、從實(shí)干型組織向物業(yè)研發(fā)型組織轉(zhuǎn)型。近些年我們?cè)陧?xiàng)目服務(wù)過(guò)程中使用了不少高新科技服務(wù)手段，如物聯(lián)云平臺(tái)中的電力監(jiān)控系統(tǒng)、給排水、暖通運(yùn)行智慧監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、安防云智能報(bào)警平臺(tái)、FM預(yù)防性專業(yè)檢測(cè)手段等。

云物聯(lián)平臺(tái)的運(yùn)用——電力、給排水、暖通各類運(yùn)行參數(shù)可以實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)實(shí)時(shí)采集；電流、水位、溫度、壓力、負(fù)荷率、主機(jī)各類運(yùn)行參數(shù)與系統(tǒng)中設(shè)置的上限、下限、鄰界值進(jìn)行對(duì)比分析，能及時(shí)在PC端、App、微信端進(jìn)行預(yù)警，系統(tǒng)可智能分崗位指導(dǎo)管理者、一線員工進(jìn)行處理，智能派單并對(duì)事件全過(guò)程進(jìn)行跟蹤記錄。設(shè)備安全運(yùn)行、數(shù)據(jù)真實(shí)性、數(shù)據(jù)可分析性、人工成本與傳統(tǒng)管理方式發(fā)生了顛覆性的改變。

云物管平臺(tái)的運(yùn)用——各項(xiàng)目客戶信息、資產(chǎn)信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入，讓我們?cè)莆锕芷脚_(tái)有了骨骼；系統(tǒng)中服務(wù)流程的設(shè)定，智能派單、智能分析讓“她”有了智慧的大腦；APP上每一次工單的提交像是給“她”輸送營(yíng)養(yǎng)；全系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)安全品質(zhì)管理、設(shè)備維保與點(diǎn)檢、業(yè)主報(bào)修、業(yè)主投訴等。“她”能確保我們每個(gè)工作環(huán)節(jié)規(guī)范、高效率地運(yùn)行，哪個(gè)員工事件處理不及時(shí)，哪個(gè)客戶評(píng)價(jià)不滿意，哪個(gè)員工工作效率太低等，都能毫不隱瞞地告訴你。

FM專業(yè)檢測(cè)手段的運(yùn)用——設(shè)備管理中傳統(tǒng)的巡檢方法“看、聞、摸、聽(tīng)”容易出現(xiàn)“走過(guò)場(chǎng)”現(xiàn)象，造成許多設(shè)備事故成為“事后”處理，給業(yè)主與企業(yè)造成不良的社會(huì)影響與經(jīng)濟(jì)損失。專業(yè)檢測(cè)就像醫(yī)院體檢一樣，用專業(yè)的儀器對(duì)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)體檢，做到“早發(fā)現(xiàn)、早知道、早預(yù)防、及時(shí)處理”，實(shí)現(xiàn)設(shè)備事故“事前”處理。物業(yè)專業(yè)檢測(cè)項(xiàng)目有：高低壓電氣部分、空調(diào)部分、空氣質(zhì)量、空調(diào)水質(zhì)、生活水質(zhì)、消防系統(tǒng)等。我們根據(jù)需要分別采用了超聲波檢測(cè)儀、顫動(dòng)檢測(cè)儀、紅外成像儀、水質(zhì)檢測(cè)儀、空氣檢測(cè)儀、噪聲檢測(cè)儀、電子檢漏儀等專業(yè)檢測(cè)儀，在實(shí)際工作中，取得了顯著的效果。

培訓(xùn)室

實(shí)訓(xùn)室

《現(xiàn)代物業(yè)》：東吳物業(yè)是否和所服務(wù)高校一同開(kāi)發(fā)適合自己園區(qū)的物業(yè)管理系統(tǒng)或服務(wù)系統(tǒng)？有何實(shí)例或打算？

韋曙和：東吳物業(yè)從2005年開(kāi)始向各同行、各高校學(xué)習(xí)和探索物業(yè)管理系統(tǒng)。從單機(jī)版到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從租用平臺(tái)到現(xiàn)在擁有完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“蘇東吳”智慧信息化系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)了近12年的探索與建設(shè)過(guò)程，有了現(xiàn)在較為完整的信息化服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)包括：物聯(lián)平臺(tái)、物管平臺(tái)、監(jiān)控平臺(tái)、教育平臺(tái)、能耗平臺(tái)、醫(yī)管平臺(tái)、收費(fèi)平臺(tái)、安全平臺(tái)等。系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)包含：設(shè)備物聯(lián)智能監(jiān)控、客戶基礎(chǔ)資料管理、設(shè)施設(shè)備維保巡檢管理、業(yè)主報(bào)事報(bào)修處理、安全品質(zhì)管理、業(yè)主投訴處理、能耗監(jiān)控與分析、物業(yè)收費(fèi)、在線教育、突發(fā)事件預(yù)案觸發(fā)處理等?！疤K東吳”智慧信息化系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)固化管理品質(zhì)不走樣，服務(wù)過(guò)程透明管理、單工超時(shí)預(yù)警、設(shè)備異常報(bào)警、業(yè)主溝通多樣化、服務(wù)數(shù)據(jù)分析等多種功能。

從信息化實(shí)際應(yīng)用情況來(lái)看，系統(tǒng)應(yīng)用深度越深就會(huì)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)是一個(gè)需要不斷完善的過(guò)程。企業(yè)的物業(yè)管理信息化系統(tǒng)如何與所服務(wù)學(xué)校后勤管理信息化系統(tǒng)相融合、相銜接，系統(tǒng)如何更加的實(shí)用、更加貼近業(yè)主、更加方便師生，這是我們目前還在研究和探索的一項(xiàng)重要工作。我們相信，不久的將來(lái)，在校企合作方面一定會(huì)取得新的突破。

《現(xiàn)代物業(yè)》：物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展到一定階段時(shí)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況重新定位企業(yè)，尋求新的發(fā)展道路。是什么原因促使東吳物業(yè)選擇了發(fā)展非核心業(yè)務(wù)外包（FMS）服務(wù)這條道路？

韋曙和：一方面是歷史發(fā)展的必然選擇。從世界范圍看，非核心業(yè)務(wù)外包是高校后勤發(fā)展的趨勢(shì)，這在國(guó)外高校已經(jīng)證實(shí)并普遍實(shí)施。當(dāng)前，國(guó)家提出“雙一流”高校建設(shè)的規(guī)劃，這意味著高校將進(jìn)一步回歸教學(xué)科研、人才培養(yǎng)的本位，后勤物業(yè)業(yè)務(wù)必然通過(guò)購(gòu)買服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。財(cái)政部、中央機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室去年印發(fā)了《關(guān)于做好事業(yè)單位政府購(gòu)買服務(wù)改革工作的意見(jiàn)》（財(cái)綜〔2016〕53號(hào)），表明了國(guó)家和政府推進(jìn)高校后勤社會(huì)化改革的決心。

另一方面是由市場(chǎng)供求關(guān)系決定的，有需求就會(huì)有市場(chǎng)。我們感覺(jué)到，非核心業(yè)務(wù)外包應(yīng)當(dāng)成為東吳物業(yè)管理公司發(fā)展的主要目標(biāo)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)非核心業(yè)務(wù)的外包需求逐步旺盛；而物業(yè)服務(wù)行業(yè)在我國(guó)已經(jīng)走過(guò)近40年的歷程，在長(zhǎng)三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵與外延不斷延伸，在部分行業(yè)，如銀行、醫(yī)院、公共設(shè)施、綜合寫(xiě)字樓等，越來(lái)越多的原有業(yè)務(wù)逐步劃入物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容。如：東吳物業(yè)在銀行金融物業(yè)推出了大堂導(dǎo)儲(chǔ)、票據(jù)處理、錢幣清分、餐飲提供等延伸服務(wù)；在醫(yī)院提供了銀衛(wèi)安康（醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)）、導(dǎo)醫(yī)、標(biāo)本/病人運(yùn)送、私人陪護(hù)、配餐、電梯駕駛等延伸服務(wù)；在蘇州文化藝術(shù)中心等公共設(shè)施項(xiàng)目提供檢票、咨詢、劇場(chǎng)場(chǎng)地管理等服務(wù)。這些社會(huì)中的現(xiàn)實(shí)需求促使東吳物業(yè)選擇了這個(gè)方向。 實(shí)驗(yàn)室輔助服務(wù)

實(shí)驗(yàn)室輔助服務(wù)

圖書(shū)館輔助服務(wù)

《現(xiàn)代物業(yè)》：非核心業(yè)務(wù)外包（FMS）服務(wù)在國(guó)外的設(shè)施管理界已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，下游供應(yīng)商體系十分健全。您如何看待目前中國(guó)的這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境？如何說(shuō)服中國(guó)的資產(chǎn)持有者，尤其是國(guó)有資產(chǎn)業(yè)主，讓他們能夠接受FMS的理念？

韋曙和：前面已經(jīng)講過(guò)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，非核心業(yè)務(wù)外包（FMS）服務(wù)必然會(huì)成為物業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)，盡管在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，這僅在發(fā)達(dá)地區(qū)或特定行業(yè)才顯露頭角。要讓更多的人接受這一理念，我認(rèn)為需要幾個(gè)方面的共同努力：一方面需要國(guó)家政策的支持、鼓勵(lì)和引導(dǎo)。國(guó)家先后出臺(tái)了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于政府向社會(huì)力量購(gòu)買服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2013〕96號(hào)）、《關(guān)于做好事業(yè)單位政府購(gòu)買服務(wù)改革工作的意見(jiàn)》（財(cái)綜〔2016〕53號(hào)）等文件，但還需要進(jìn)一步抓落實(shí)、促成效。另一方面，需要成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)引領(lǐng)。馬克思說(shuō)過(guò)：“一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)一打綱領(lǐng)?！敝挥性絹?lái)越多典型的、成功的實(shí)踐案例出現(xiàn)，才能讓大家受到啟發(fā)、主動(dòng)接受這一理念并進(jìn)行改革。東吳物業(yè)愿意做這一領(lǐng)域改革的探索者、推動(dòng)者，努力成為領(lǐng)跑者，希望和國(guó)內(nèi)外同行一起，共同推動(dòng)此項(xiàng)改革的深入，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，在改革的過(guò)程中需要更多像《現(xiàn)代物業(yè)》這樣的專業(yè)媒體來(lái)關(guān)注、宣傳和推廣，使得廣大的國(guó)有資產(chǎn)業(yè)主能夠從資產(chǎn)的保值增值角度提高對(duì)非核心業(yè)務(wù)外包（FMS）作用的認(rèn)識(shí)，而國(guó)有資產(chǎn)只有真正實(shí)行全生命周期管理，才能實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值。

（原文出處：《現(xiàn)代物業(yè)》2017年9期，P42~47）