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這家誕生在蘇州的企業(yè)，改變了人們對(duì)物業(yè)企業(yè)的“刻板印象”。

主導(dǎo)及參編國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，參與服務(wù)“一帶一路”工程，榮獲第四屆“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”……今年3月，蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司正式更名為東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（江蘇）有限公司，開(kāi)啟了多元化布局和集團(tuán)化發(fā)展新征程。

物業(yè)服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在民生領(lǐng)域、社會(huì)管理中扮演著重要角色。當(dāng)前，東吳服務(wù)正堅(jiān)定不移地加快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、闊步邁向國(guó)際化，努力在全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展中爭(zhēng)當(dāng)先行軍排頭兵。

接續(xù)奮斗，立志打造民族品牌

走進(jìn)東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)會(huì)議室，一整面陳列各種證書(shū)的“榮譽(yù)墻”闖入眼簾：中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、全國(guó)高校示范項(xiàng)目、江蘇省質(zhì)量獎(jiǎng)、江蘇省文明單位、蘇州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、國(guó)際IFMA中國(guó)2019年度最佳設(shè)施管理技術(shù)獎(jiǎng)……這一份份頗具含金量的榮譽(yù)，既是東吳服務(wù)一路披荊斬棘、砥礪奮進(jìn)的最佳見(jiàn)證，也是對(duì)東吳服務(wù)不斷探索物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的高度肯定。

2000年11月，在中國(guó)高校后勤社會(huì)化改革浪潮下，東吳物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（江蘇）有限公司成立。歷經(jīng)22個(gè)春華秋實(shí)，東吳服務(wù)堅(jiān)持“兩高一總”發(fā)展戰(zhàn)略，為高校、高端項(xiàng)目提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、客戶非核心業(yè)務(wù)外包服務(wù)、FM（設(shè)施管理）等物業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。截至目前，東吳服務(wù)已布局全國(guó)22個(gè)省份、40多個(gè)城市，服務(wù)全國(guó)近200所高校、近500萬(wàn)師生。其中，服務(wù)“雙一流”高校占比超25%，在高校物業(yè)市場(chǎng)保持領(lǐng)先地位。

“22年篳路藍(lán)縷，東吳服務(wù)已成為中國(guó)后勤社會(huì)化改革的探索者、推動(dòng)者、領(lǐng)跑者和FM（設(shè)施管理）的推廣者?！睎|吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（江蘇）有限公司董事長(zhǎng)韋曙和表示，當(dāng)前，中國(guó)最好的高樓大廈，大多由外企管理服務(wù)，外國(guó)物業(yè)企業(yè)占領(lǐng)我國(guó)服務(wù)業(yè)高地。為了爭(zhēng)口氣，打破這一壟斷，從“十三五”開(kāi)始，東吳服務(wù)以“打造民族品牌”為愿景，計(jì)劃通過(guò)“十四五”“十五五”乃至數(shù)十年時(shí)間，通過(guò)一代代人的接續(xù)奮斗，不斷探索現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)新模式，努力建設(shè)成具有教育屬性、學(xué)習(xí)型組織特征、具有創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展的國(guó)際化現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)。

頭雁領(lǐng)航，群雁高飛。年逾70歲的韋曙和，眼里有光、心中有夢(mèng)，在他身上有一股機(jī)遇面前勇?tīng)?zhēng)先、競(jìng)爭(zhēng)面前敢拼搏的精神與力量，凝聚起了一支敢打硬仗、能打勝仗的高學(xué)歷、高水平、高素質(zhì)的“三高”隊(duì)伍，不斷激勵(lì)著蘇東吳人在追夢(mèng)路上奮力前行。

轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效

目標(biāo)在前，使命在肩。如何沿著“爭(zhēng)口氣”這條道路鏗鏘前行？東吳服務(wù)堅(jiān)持“兩高引領(lǐng)、四化融合、育人為先”的質(zhì)量管理模式，立足“四個(gè)創(chuàng)新”，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)型”。堅(jiān)持理念、管理、服務(wù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目由低端向中高端轉(zhuǎn)型；質(zhì)量由符合型向卓越型轉(zhuǎn)型，員工由簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)者向現(xiàn)代企業(yè)員工轉(zhuǎn)型，模式由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代先進(jìn)模式轉(zhuǎn)型。

——接軌國(guó)際，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。主導(dǎo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)《設(shè)施管理 疫情應(yīng)急準(zhǔn)備和管理指南》，參編國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《保安服務(wù)管理體系 要求及使用指南》，主導(dǎo)省級(jí)《高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范》……目前，東吳服務(wù)發(fā)布企標(biāo)103項(xiàng)，主導(dǎo)或參編國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)9項(xiàng)、省市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)。“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，東吳服務(wù)能夠參與一項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定，是很不容易的。”韋曙和如是感慨。

——提升效率，推動(dòng)機(jī)械化建設(shè)。以提升服務(wù)品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將傳統(tǒng)物業(yè)的扎實(shí)服務(wù)與機(jī)械化技術(shù)手段結(jié)合，購(gòu)置大型保潔車(chē)、無(wú)人巡邏設(shè)備等工具，提升服務(wù)水平。此外，利用先進(jìn)設(shè)備，推行設(shè)施設(shè)備全生命周期管理理念。

——與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)信息化建設(shè)。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”建設(shè)，建成了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的蘇東吳智慧服務(wù)平臺(tái)，形成了“智能顯示+智慧互動(dòng)+可視化顯控+分布式協(xié)調(diào)工作”為基礎(chǔ)的系統(tǒng)方案。如今，該平臺(tái)已在全國(guó)100多所高校推廣使用。

——培養(yǎng)人才，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。東吳服務(wù)持續(xù)推進(jìn)“人才興企”戰(zhàn)略，重視人才培養(yǎng)，積極打造從普通勞動(dòng)密集型團(tuán)隊(duì)向知識(shí)技術(shù)文化含量較高的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型。一方面，東吳服務(wù)通過(guò)骨干隊(duì)伍建設(shè)，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定方向，凝聚發(fā)展共識(shí)；另一方面，東吳服務(wù)成立后勤研究院，建立創(chuàng)新發(fā)展中心，培養(yǎng)FM人才，開(kāi)拓物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈前端市場(chǎng)，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)物業(yè)市場(chǎng)的空白；設(shè)立培訓(xùn)學(xué)校，開(kāi)設(shè)云課堂，通過(guò)多層次、多途徑的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓廣大員工得到全方位提升，并引導(dǎo)、鼓勵(lì)其考取“兩師三證”，不斷升級(jí)技能。此外，東吳服務(wù)還為蘇州物業(yè)行業(yè)提供培訓(xùn)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展更上層樓。

新起點(diǎn)上，邁向國(guó)際化新征程

打造民族品牌，成為國(guó)際化現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)，這在東吳服務(wù)不是一句空話，更不是一個(gè)口號(hào)，而是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“指揮棒”。

在國(guó)內(nèi)，經(jīng)過(guò)22年不懈追求，東吳服務(wù)不斷拓展物業(yè)服務(wù)的廣度和深度，成為行業(yè)領(lǐng)跑者，連續(xù)七年入圍“中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力”前五十強(qiáng)，連續(xù)三年蟬聯(lián)“全國(guó)校園物業(yè)服務(wù)五十強(qiáng)企業(yè)”第一名，連續(xù)八年蟬聯(lián)江蘇省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力第一名，多個(gè)項(xiàng)目獲評(píng)省、市級(jí)示范項(xiàng)目。

在國(guó)際化道路上，東吳服務(wù)一直在行動(dòng)：接軌國(guó)際，與IFMA、RICS等國(guó)際組織互動(dòng)，以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展；對(duì)標(biāo)國(guó)際一流服務(wù)企業(yè)，帶隊(duì)赴國(guó)外考察頂級(jí)物業(yè)企業(yè)，學(xué)習(xí)國(guó)際五大行等世界知名跨國(guó)服務(wù)集團(tuán)的理念與經(jīng)驗(yàn)；積極參與多所國(guó)內(nèi)中外合作大學(xué)的后勤管理服務(wù)工作，在實(shí)踐中積攢經(jīng)驗(yàn)，為“走出去”打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，東吳服務(wù)還參與“一帶一路”工程，正在積極進(jìn)軍香港、澳門(mén)，開(kāi)啟國(guó)際化新征程。

“高質(zhì)量發(fā)展是必然趨勢(shì)?！痹陧f曙和看來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)規(guī)模日益壯大，質(zhì)量效益顯著提升，但與發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)相比，仍有很大發(fā)展空間，要加快推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、質(zhì)量提升。

道阻且長(zhǎng)，行則將至；行而不輟，未來(lái)可期。在新的偉大征程上，東吳服務(wù)主動(dòng)扛起高質(zhì)量發(fā)展大旗，以“自信人生二百年”的堅(jiān)定信念，以“心求通而自?shī)^也”的拼搏精神，努力答好新時(shí)代答卷，讓人們看到了一個(gè)物業(yè)服務(wù)業(yè)的民族品牌冉冉升起的曙光。

交匯點(diǎn)記者  宋迎春 高祥蘭