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日前，蘇州市召開(kāi)質(zhì)量強(qiáng)市工作會(huì)議，會(huì)上表彰了2021年度各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位。來(lái)自姑蘇區(qū)、獲評(píng)第四屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)的東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（江蘇）有限公司在會(huì)上作交流發(fā)

中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)

是中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)

今天

讓我們走近這家企業(yè)

看一下物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域的

中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)是怎樣煉成的

坐落于平江新城北部的蘇州城市生活廣場(chǎng)，占地面積約3.3萬(wàn)平方米，總建筑面積約36.8萬(wàn)平方米，最大建筑高度為192米，由裙樓1-7層、塔樓A（8-38層）、塔樓B（8-41 層）及地下建筑（B1-B3）四部分組成，內(nèi)含政務(wù)服務(wù)中心、商業(yè)、寫(xiě)字樓、酒店式公寓四大板塊，是一座以超高層建筑為主體的城市行政商業(yè)綜合體項(xiàng)目。

資料圖

怎樣把這樣一個(gè)大型綜合體管理好、運(yùn)營(yíng)好，考驗(yàn)著物理管理的智慧。2017年，東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)接管蘇州城市生活廣場(chǎng)后，全程貫徹質(zhì)量管理體系和環(huán)境保護(hù)體系，實(shí)施規(guī)范化、程序化、制度化管理，讓各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)措施落實(shí)到位。

城市生活廣場(chǎng)西側(cè)裙樓1-7層入駐了20多家跟市民日常生活息息相關(guān)的業(yè)務(wù)單位，包括出入境、社保、公積金等，每天都有近萬(wàn)人次來(lái)這里辦理各種業(yè)務(wù)。一進(jìn)門，每個(gè)來(lái)辦事的市民就能看到一個(gè)導(dǎo)服臺(tái)，東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的工作人員在這里為市民開(kāi)展咨詢指引服務(wù)，解答前來(lái)辦事群眾的各種問(wèn)題。像這樣的服務(wù)窗口，每層樓都有一個(gè)。

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“導(dǎo)服臺(tái)是政務(wù)服務(wù)中心的第一窗口”，東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（江蘇）有限公司項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)麗珠介紹，每個(gè)導(dǎo)引臺(tái)工作人員要對(duì)政務(wù)服務(wù)中心里面所有的窗口，包括業(yè)務(wù)知識(shí)都有一定的了解，能準(zhǔn)確地說(shuō)出每個(gè)窗口辦哪些業(yè)務(wù)，市民應(yīng)該在哪個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)。

如果說(shuō)良好的服務(wù)代表的是一個(gè)綜合體的“面子”，那么做好設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理就是維護(hù)大樓的“里子”，像電梯運(yùn)轉(zhuǎn)、空調(diào)正常供冷供熱、水電保障等對(duì)于大樓的正常運(yùn)轉(zhuǎn)都缺一不可。東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（江蘇）有限公司工程主管陳心進(jìn)介紹，公司有兩名高級(jí)工程師、四名中級(jí)工程師、二十幾名專業(yè)工程師對(duì)整個(gè)大樓近800個(gè)設(shè)備間進(jìn)行日常管理和維護(hù)，細(xì)節(jié)到每一顆螺絲的維護(hù)，“比如我們會(huì)對(duì)螺絲抹上黃油，再套上防塵帽，防止生銹又能防止灰塵侵入。”

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除了注重品質(zhì)提升、日常管理提升，東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)搭建的智慧化信息平臺(tái)囊括了物業(yè)管理相關(guān)的200多個(gè)項(xiàng)目，比如水管報(bào)修、公寓空置率、能源使用等情況，都可以在智慧化信息平臺(tái)上顯示，實(shí)現(xiàn)樓宇智能化管理。

如今，東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)服務(wù)的蘇州城市生活廣場(chǎng)項(xiàng)目成為高層建筑物業(yè)管理的樣本，先后獲得“國(guó)際IFMA中國(guó)年度最佳設(shè)施管理技術(shù)獎(jiǎng)”“江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目”等榮譽(yù)。

今年初，國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收專家組對(duì)姑蘇區(qū)兩個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展考核驗(yàn)收，其中，東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)承擔(dān)的高校物業(yè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目以95分的優(yōu)秀成績(jī)通過(guò)考核驗(yàn)收。

高校物業(yè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)自2017年啟動(dòng)，東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)結(jié)合高校物業(yè)的自身特點(diǎn)，圍繞保安、保潔、公寓、綠化、客服、工程、高校特色7個(gè)模塊建立了完善的高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，共制定了83項(xiàng)通用標(biāo)準(zhǔn)和20項(xiàng)高校特色標(biāo)準(zhǔn)，為全國(guó)近200家高校提供物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“以一套標(biāo)準(zhǔn)管團(tuán)隊(duì)、抓質(zhì)量”，將標(biāo)準(zhǔn)化管理理念落實(shí)到服務(wù)工作的方方面面。

工程設(shè)施設(shè)備檢測(cè)

智能化巡查

自開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以來(lái)，東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)效益增幅較快，2021年?duì)I業(yè)收入達(dá)14億元。目前，公司業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及全國(guó)23個(gè)省份、400多個(gè)項(xiàng)目，如北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華南理工大學(xué)廣州國(guó)際校區(qū)、西交利物浦大學(xué)、蘇州市檔案館、蘇州奧體中心等都有東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)服務(wù)的身影。

客服專業(yè)化培訓(xùn)

機(jī)械化作業(yè)

眼下，國(guó)際物業(yè)巨頭占領(lǐng)著

國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)大部分的高端市場(chǎng)

要對(duì)標(biāo)國(guó)際一流

做“國(guó)產(chǎn)”高質(zhì)量服務(wù)業(yè)品牌

東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的秘訣就是“四化”

“讓客戶滿意，是服務(wù)業(yè)的最終目的?！睎|吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（江蘇）有限公司董事長(zhǎng)韋曙和介紹，“四化”就是標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化、信息化和專業(yè)化，“服務(wù)業(yè)不像制造業(yè)有產(chǎn)品，我們物業(yè)服務(wù)公司的產(chǎn)品就是服務(wù)過(guò)程，要給客戶提供一個(gè)滿意的服務(wù)、難忘的服務(wù)和超值的服務(wù)，讓我們有信心、有能力來(lái)參與國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。”

近年來(lái)，姑蘇區(qū)良好的營(yíng)商環(huán)境推動(dòng)著企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)就是姑蘇區(qū)培育出來(lái)的本土企業(yè)“尖子生”。下一步，姑蘇區(qū)將一如既往為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，持續(xù)打造最優(yōu)營(yíng)商生態(tài)，為企業(yè)做大做強(qiáng)提供有力保障。