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從客服到主管，她盡職盡責(zé)，不改愛(ài)崗敬業(yè)的本色；從主樓的負(fù)一層到九層，從主樓到輔樓，從142個(gè)房間、11間會(huì)議室（報(bào)告廳）到各樓層衛(wèi)生間、盥洗室，她堅(jiān)持每天巡查不少于兩次；圍繞電箱內(nèi)是否有結(jié)露受潮、發(fā)熱現(xiàn)象，配電間有無(wú)雜物到箱體清潔等6項(xiàng)檢查項(xiàng)目，她每周對(duì)17個(gè)強(qiáng)弱電間全面巡檢一次；各職能部門分布在哪個(gè)樓層、哪些房間，每間辦公室有哪些老師，每間房間什么用途，她都了然于心……

業(yè)績(jī)或許并不驚人，也不可能轟轟烈烈。然，一粒沙中看世界，一滴水中見(jiàn)人生。她就是東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（江蘇）有限公司員工、常州工學(xué)院項(xiàng)目主管兼客服主管陳雪英，堅(jiān)定踐行“既然選擇了這個(gè)工作，就要踏踏實(shí)實(shí)干好”和公司“主動(dòng)、熱情、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨，眼里有活，想得周全；手上出活，做得細(xì)致；心中有師生，服務(wù)有溫度。

“眼里有活，工作做得好”“她自己工作非常認(rèn)真細(xì)致，也常常提醒督促我們” ……行政管理中心的老師、保潔阿姨表?yè)P(yáng)她。

在處理突發(fā)情況中積經(jīng)驗(yàn)

2016年8月3日，44歲的陳雪英來(lái)到了行政管理中心的客服崗位上，主要負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶、師生的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，對(duì)來(lái)訪者信息進(jìn)行確認(rèn)登記；會(huì)場(chǎng)的會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)等工作。

服務(wù)工作無(wú)小事。陳雪英努力適應(yīng)崗位需求，以崗位職責(zé)和公司宗旨為根本遵循，把肯定當(dāng)鞭策，變要求為行動(dòng)，想方設(shè)法“出活”。當(dāng)然，她也坦言，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足等原因，出現(xiàn)過(guò)幾次岔子。

人在事上練。2017年4月底，常州市四套班子老領(lǐng)導(dǎo)來(lái)遼河路校區(qū)參觀考察，工作匯報(bào)會(huì)設(shè)在行政管理中心輔樓二層報(bào)告廳。這是該報(bào)告廳首次啟用，加上事先沒(méi)有了解清楚參觀路線，會(huì)議開(kāi)始后，陳雪英和同事才發(fā)現(xiàn)有一處必經(jīng)的門還鎖著?！笆稚蠜](méi)有鑰匙，這可怎么辦？”陳雪英不免慌亂，卻又立即冷靜下來(lái)，迅速聯(lián)系公司領(lǐng)導(dǎo)，并與學(xué)校相關(guān)部門溝通協(xié)商，最終順利將門打開(kāi)。

還有一次夏天的會(huì)務(wù)工作，陳雪英和同事提前兩天接到了會(huì)議單，做好了場(chǎng)地布置、清掃等工作，卻沒(méi)有同時(shí)檢測(cè)空調(diào)運(yùn)行狀況。在會(huì)議開(kāi)始前兩小時(shí)打開(kāi)空調(diào)時(shí)，空調(diào)大漏水了。“當(dāng)時(shí)也很焦急，立即報(bào)修搶修?？照{(diào)漏水問(wèn)題是解決了，但墻面受潮了?！标愌┯?nèi)疚地說(shuō)。

吃一塹長(zhǎng)一智。兩次突發(fā)情況之后，陳雪英尤其注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提前謀劃，心細(xì)如發(fā)、眼觀六路，力爭(zhēng)為每一場(chǎng)活動(dòng)順利舉辦提供堅(jiān)實(shí)保障。

在俯身做和細(xì)管理中入佳境

2017年5月，陳雪英升任行政管理中心樓宇主管兼保潔主管。身份變了，責(zé)任感也更強(qiáng)了。她既俯身躬行、親力親為，帶頭模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，傾聽(tīng)學(xué)校和師生需求，也注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，幫助其他物業(yè)人提升榮譽(yù)感和價(jià)值感。

會(huì)場(chǎng)接待工作中，接觸校內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)比較多，一言一行都代表物業(yè)公司甚至是學(xué)校形象，要求做到零差錯(cuò)?！皩幙晒ぷ鞣爆嵰稽c(diǎn)，自己辛苦一點(diǎn)，也要讓服務(wù)對(duì)象放心、安心、舒心?！标愌┯⒈硎?。為此，她以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，從會(huì)場(chǎng)的布置、會(huì)場(chǎng)物品的使用與管理，到公共區(qū)域衛(wèi)生保潔與日用品投放等，一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)，進(jìn)行督促指導(dǎo)或親自做。也因此，行政管理中心物業(yè)服務(wù)工作多次受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生的肯定。

善做有心人，辦實(shí)事解實(shí)憂。2020年疫情發(fā)生以來(lái)，自家小區(qū)的電梯口配備了紙巾、消毒水等防疫物品和防疫小貼士。受此啟發(fā)，陳雪英在行政管理中心各樓層電梯口也配上了電梯按鈕紙、消毒水，并附上溫馨提醒。承擔(dān)會(huì)議室、前臺(tái)的消殺工作，同時(shí)督促保潔做好其他場(chǎng)所的消殺保潔工作。嚴(yán)格會(huì)議室使用規(guī)范，告知提醒參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)議室前務(wù)必佩戴好口罩、洗手消毒，間隔1米以上就座；會(huì)議時(shí)間比較長(zhǎng)的，加強(qiáng)開(kāi)窗通風(fēng)。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)其他8位成員學(xué)習(xí)防疫知識(shí)、遵守防疫規(guī)范，確保行政管理中心防疫工作不留死角。今年上半年疫情期間，校園封閉管理，各條線工作人員分批住校值班值守。為年輕同事照顧孩子和家庭打算，陳雪英主動(dòng)頂上去，在學(xué)校住了18天。

“工作沒(méi)有高低貴賤之分，每個(gè)工作都得有人做，但做不好，就是個(gè)人的問(wèn)題了。”陳雪英不僅自己努力把各項(xiàng)工作做好，把師生的需要作為工作方向，把學(xué)校的滿意作為工作追求，堅(jiān)持把感情融入服務(wù)中，堅(jiān)持多問(wèn)一句、多想一點(diǎn)、多管一事，在工作中收獲快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。她還嚴(yán)格執(zhí)行每周例會(huì)制度，并以此為契機(jī)，傳播正能量，提振團(tuán)隊(duì)精氣神，勉勵(lì)同事們站好崗、守好責(zé)，在平凡的工作中找到幸福感、價(jià)值感。也因此，她連年獲得物業(yè)公司評(píng)選的“愛(ài)崗敬業(yè)”獎(jiǎng)。

在學(xué)習(xí)思考中謀長(zhǎng)遠(yuǎn)

觀千劍而后識(shí)器，操千曲而后曉聲。六年多時(shí)間里，經(jīng)歷大大小小千余場(chǎng)會(huì)務(wù)的歷練，以及對(duì)學(xué)校、廣大師生需求的深度了解，陳雪英已然成為“熟手”，每一項(xiàng)工作都能比較輕松地拿捏到位。陳雪英也是清醒的。她說(shuō)：“越熟悉業(yè)務(wù)越有一種恐慌感，越發(fā)現(xiàn)還存在不足。服務(wù)沒(méi)有上限，要達(dá)到100%的滿意度，還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！?/span>

陳雪英把學(xué)習(xí)看作是提升能力素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的好方法，珍惜物業(yè)公司提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并自創(chuàng)條件加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

為增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)本領(lǐng)，東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（江蘇）有限公司積極構(gòu)建機(jī)械化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、專業(yè)化建設(shè)體系，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。每周的主管例會(huì)，主管們都要輪流讀書(shū)分享。她堅(jiān)持參加、積極投入，從《沒(méi)有任何借口》《細(xì)節(jié)決定成敗》《服務(wù)就要做到極致》等書(shū)籍汲取能量。物業(yè)公司組織舉辦的每一場(chǎng)培訓(xùn)，她都不落下。

陳雪英堅(jiān)持瀏覽我校校園網(wǎng)文章，閱讀我校官微推送的每一篇文章。她表示，只有對(duì)學(xué)校足夠了解，才能更好地把服務(wù)做到師生心坎上。

服務(wù)是最好的名片，而一枝獨(dú)芳不是春。陳雪英對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)牽頭學(xué)習(xí)、專門培訓(xùn)等方式，努力提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

“沒(méi)有做不好的工作，只有不努力的人?！弊鲞^(guò)代課老師、曾經(jīng)夢(mèng)想做律師的陳雪英自信地說(shuō)，“我喜歡做與人打交道的工作，會(huì)一如既往踏實(shí)用心工作，通過(guò)學(xué)習(xí)蓄能，在平凡的崗位上充實(shí)自我?！?/span>