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通訊員：孫冠瑾

2018年6月30日，為積極響應(yīng)集團主動、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，城區(qū)交行分部在交通銀行分行大廈舉辦了客服條線服務(wù)禮儀培訓暨技能競賽。

會議初始，由中信銀行分行新大樓客服主管王蓉對參賽人員進行了關(guān)于服務(wù)禮儀方面相關(guān)知識的培訓，主要通過儀表、儀態(tài)、禮節(jié)三個方面來講解。

在培訓過后是對客服一線員工的知識技能競賽，競賽主要分為理論測試和實操技能兩個環(huán)節(jié)，理論競賽考驗的是客服的應(yīng)知應(yīng)會，實操則是考驗客服的靈活運用能力及緊急應(yīng)變能力，之后由客服條線負責人張福星進行點評和總結(jié)，指出大家在競賽中的細小錯誤及注意點，并提出了相關(guān)建議。

最后是頒獎環(huán)節(jié)，由中信銀行的苑菊、江蘇銀行的張阿珍、交通銀行的楊婷婷分獲一、二、三等獎，分部也為之準備了豐厚的禮品以茲鼓勵。

此次客服培訓競賽以客服一線員工為主，提升了客服的專業(yè)技能、服務(wù)品質(zhì)及業(yè)主滿意度，同時各項目間取長補短，相互學習，提高專業(yè)素養(yǎng)，進而為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。