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蘇州火車站作為古典與現(xiàn)代的完美融合，是蘇城重要的交通樞紐“窗口”之一，充滿著濃厚的歷史文化氣息和姑蘇古城的獨有風(fēng)雅。蘇州火車站項目是蘇東吳重要的公共基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)項目，北廣場網(wǎng)約車上客點隸屬于火車站項目，是旅客出行過程中重要的周轉(zhuǎn)點，擔(dān)任著保障乘車安全、人車分流、巡邏監(jiān)管等職責(zé)。

為期40天的2024年春運于3月5日結(jié)束，全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計超84.2億人次，其中蘇州火車站北廣場網(wǎng)約車上車點服務(wù)旅客累計21萬人次，單日最高達到8150人次。

做好項目日常服務(wù)保障，加強安全管理和應(yīng)急處置，細化應(yīng)對惡劣天氣、超大客流等情況，讓更多人的歸鄉(xiāng)返程之路更為安全、更為便捷、更為溫馨，是蘇州火車站項目團隊的責(zé)任和挑戰(zhàn)。

細致觀察，即使托舉護安全

三月初，從新加坡來蘇訪友的李先生夫婦帶著長子與不滿三個月的次子在北廣場網(wǎng)約車點等候車輛。由于周女士懷抱孩子，未能及時觀察到臺階，行走時踩空將要摔倒，攜帶行李的李先生也未及時作出反應(yīng)。危急時刻，東吳安保人員迅速沖到臺階旁半跪托住嬰兒，避免滑落受傷。

在結(jié)束訪友返回新加坡時，李先生夫婦特意送上親筆手寫的感謝信和一面定制的錦旗，在蘇東吳蘇州火車站項目部親手將信件和錦旗送給東吳安保人員。

揭露網(wǎng)絡(luò)詐騙，助力老人返鄉(xiāng)

一位來自山東青島的80余歲老先生在蘇州站北廣場項目服務(wù)點向東吳安保人員求助。經(jīng)過簡單交流，了解到老先生在網(wǎng)絡(luò)認識了一位陌生網(wǎng)友，被誘騙到蘇州參與“微信領(lǐng)現(xiàn)金”活動。搭乘火車的鄰座旅客發(fā)現(xiàn)蹊蹺后，特帶著老先生來尋求幫助。

蘇東吳安保人員第一時間上報分管領(lǐng)導(dǎo)，項目管理人員積極溝通協(xié)調(diào)，幫助老先生聯(lián)絡(luò)家屬，有效避免網(wǎng)絡(luò)詐騙，并送其乘車返鄉(xiāng)。老先生返家后，家屬特意郵寄錦旗表示感謝。

一句簡單的道謝

服務(wù)認可和工作認同

在蘇東吳，還有眾多優(yōu)秀的團隊、員工和溫情的故事。無論嚴寒酷暑，不善言辭的他們始終堅守崗位，用行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以平凡善舉踐行真情服務(wù)，在助推城市高質(zhì)量發(fā)展和新時代文明實踐工作中發(fā)光發(fā)熱，展現(xiàn)了蘇東吳人獨有的品格和風(fēng)采。