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通訊員：朱偉平

2024年6月18日至19日，備受關(guān)注的河海大學(xué)第十四次黨代會在河海會堂隆重召開，河海大學(xué)本部項目部以高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高要求的服務(wù)，圓滿完成了大會主會場的會議服務(wù)保障工作。

接到黨代會的服務(wù)通知后，項目部迅速響應(yīng)通知，與公司聯(lián)系需求，在很短的時間內(nèi)，組建了十人的客服小組。河海大學(xué)西康路校區(qū)項目部在學(xué)校相關(guān)部門的指導(dǎo)下，安排會議服務(wù)人員全程參與會議正式開始前的準(zhǔn)備工作，演練彩排服務(wù)流程，全面考慮現(xiàn)場服務(wù)細(xì)節(jié)。提前熟悉會場的現(xiàn)場環(huán)境后，根據(jù)會議的類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會議室的具體情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項，對會場服務(wù)的人員工作職責(zé)進(jìn)行有序、合理的分工，讓客服人員清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

河海大學(xué)本部項目部在原有的會議服務(wù)保障工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合黨代會服務(wù)保障工作的新要求，根據(jù)現(xiàn)場要求靈活機動地開展客服服務(wù)工作，緊盯服務(wù)保障，發(fā)揚“工匠精神”、下足“繡花功夫”、做足“貼心服務(wù)”，體現(xiàn)高效專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。會議期間，項目部管理層及時應(yīng)對指導(dǎo)，掌握最新現(xiàn)場情況，第一時間解決遇到的問題，及時推進(jìn)工作有序開展?？头〗M精準(zhǔn)對接、統(tǒng)籌安排會務(wù)組各項工作要求，確保落到實處。在面對環(huán)節(jié)眾多、流程緊湊的會議議程，項目部精密布置、統(tǒng)籌調(diào)配，及時高效完成各場次會議布置及服務(wù)。

河海會堂共有三個會場需要提供服務(wù)，針對不同會場的不同服務(wù)需求，項目部客服小組根據(jù)會場特點統(tǒng)籌人員提供相應(yīng)的服務(wù)。會議結(jié)束后，客服小組迅速響應(yīng)，一同開展會議收尾工作。首先安排客服人員在會場門口做送別，其后安排人員對會場進(jìn)行清理工作，將茶杯收進(jìn)茶水間進(jìn)行清洗，核對茶杯數(shù)量是否一致，會議中用到的茶葉、飲用水、擦手毛巾、托盤等用品用具進(jìn)行規(guī)整與收納。收尾工作完成后，針對本次會議服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討與交流，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗，為日后更好地提供服務(wù)做積累。