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隨著企業(yè)不斷發(fā)展，通過培訓(xùn)去不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)成為塑造企業(yè)形象、增強(qiáng)員工歸屬感及提升客戶滿意度的重要一環(huán)。2024年8月22日，吳中物業(yè)二分部徐州市人民警察培訓(xùn)學(xué)校項(xiàng)目在分部經(jīng)理崔文艷、項(xiàng)目經(jīng)理沈渠的大力支持下，邀請政企聯(lián)合項(xiàng)目蘇州市委黨校顧嬰赟、蘇州聯(lián)通侯紫薇前往徐州警校支援培訓(xùn)，成功舉辦了一場以“客房保潔技能培訓(xùn)”與“客服禮儀接待規(guī)范”為核心的專業(yè)培訓(xùn)活動，旨在通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能，優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

本次培訓(xùn)首先聚焦于客房保潔技能的深度提升，培訓(xùn)中，蘇州市委黨校項(xiàng)目顧嬰赟重點(diǎn)講解了客房保潔的各項(xiàng)規(guī)范，包括標(biāo)準(zhǔn)SOP清潔流程、消毒標(biāo)準(zhǔn)、物品5S歸位等。通過生動的教學(xué)案例PPT講解和現(xiàn)場客房演示，參訓(xùn)員工深入了解了如何做到高效徹底的清潔效果，確?？头凯h(huán)境達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，為業(yè)主提供一個干凈、整潔、健康的入住環(huán)境。

隨后，培訓(xùn)進(jìn)入客服禮儀接待規(guī)范環(huán)節(jié)?？头?wù)員作為企業(yè)與外界交流的窗口，其禮儀形象直接關(guān)系到企業(yè)形象。因此，蘇州聯(lián)通項(xiàng)目侯紫薇在培訓(xùn)中特別強(qiáng)調(diào)了客服人員的儀容儀表、禮貌用語、溝通技巧以及情緒管理等方面的要求。通過案例分析、角色扮演等互動方式，讓學(xué)員們深刻理解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并掌握了如何在日常工作中靈活運(yùn)用禮儀規(guī)范，為業(yè)主提供更加貼心、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

為確保培訓(xùn)成果的落地實(shí)施，培訓(xùn)最后階段特別設(shè)置了實(shí)踐模擬環(huán)節(jié)。通過模擬真實(shí)的服務(wù)場景，讓保潔人員與客服人員將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際工作中，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。同時，建立了反饋機(jī)制，鼓勵員工積極提出意見與建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。隨著培訓(xùn)的圓滿結(jié)束，參訓(xùn)員工紛紛表示受益匪淺，此次綜合培訓(xùn)不僅是對員工專業(yè)技能的一次全面升級，更是對物業(yè)服務(wù)理念的一次深刻詮釋。這次培訓(xùn)只是一個開始，更重要的是要將培訓(xùn)的內(nèi)容不斷去驗(yàn)證效果，實(shí)際運(yùn)用到日常工作中去。今后吳中物業(yè)二分部徐州市人民警察培訓(xùn)學(xué)校項(xiàng)目將繼續(xù)秉承“主動、熱情、優(yōu)質(zhì)、高?！钡姆?wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。