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通訊員：劉美春

2024年9月12日，受城建檔案館辦公室主任的委托，有幸邀請公司客服總監(jiān)吳娣娣來到項目現(xiàn)場，為城建檔案館接檔和查檔窗口辦事人員及物業(yè)全體客服帶來了一場關(guān)于提高服務(wù)意識的精彩培訓(xùn)。

培訓(xùn)特別設(shè)置了服務(wù)禮儀規(guī)范課程，從著裝、儀態(tài)到言談舉止，每個環(huán)節(jié)都進行了細致講解與現(xiàn)場演示。參訓(xùn)人員通過模擬演練，掌握了如何在日常工作中展現(xiàn)最佳職業(yè)風(fēng)貌。

良好的溝通是解決問題的關(guān)鍵。課程中，通過多個實際案例，生動講解了有效溝通技巧的運用，投訴處理的注意事項。參訓(xùn)人員積極參與互動，通過討論加深了對溝通和投訴技巧的理解與應(yīng)用。

隨著培訓(xùn)結(jié)束，本次專項培訓(xùn)畫上了圓滿的句號。但學(xué)習(xí)永無止境，服務(wù)永不停歇。我們相信通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員將以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的技能、更加貼心的服務(wù)。

 讓我們攜手并進，共筑卓越服務(wù)新篇章！