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通訊員：祝坤

為積極響應(yīng)集團(tuán)“服務(wù)質(zhì)量全面提升”主題建設(shè)年活動(dòng)的號(hào)召，2019年4月2日晚6點(diǎn)30分，南昌分部組織開(kāi)展了《服務(wù)就要做到極致》讀書(shū)交流分享會(huì)，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)麥廬園校區(qū)項(xiàng)目、江西中醫(yī)藥大學(xué)科技學(xué)院項(xiàng)目、南昌工程學(xué)院彭橋校區(qū)項(xiàng)目管理人員13人參加，此次交流會(huì)由項(xiàng)目經(jīng)理丁浩主持。

2019年集團(tuán)推薦書(shū)目《服務(wù)就要做到極致》，非常契合各管理員、一線人員的工作需要和價(jià)值追求，一個(gè)個(gè)耐人尋味的小故事詮釋了用心服務(wù)的最高境界：保安早川正延每天向雷克薩斯車主行注目禮1000余次；接待員清水香合為客人優(yōu)雅地更換絲襪；銷售員八色飛鳥(niǎo)開(kāi)動(dòng)腦筋，改版汽車操作“簡(jiǎn)易說(shuō)明書(shū)”；菅正人“365日無(wú)間斷”維修服務(wù)……

交流會(huì)開(kāi)始后，主持人丁浩簡(jiǎn)要地介紹了本次交流會(huì)的主題、篇章概述并安排出場(chǎng)順序，各項(xiàng)目管理人員結(jié)合工作實(shí)際，從不同的角度分享了讀書(shū)心得，其他參會(huì)人員認(rèn)真聆聽(tīng)學(xué)習(xí)。隨后，分部經(jīng)理?xiàng)钣窆鈱?duì)大家的分享作了點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言。第一，雷克薩斯星丘店的經(jīng)營(yíng)之道在于為客戶做到最好，需要明確服務(wù)理念，充實(shí)自我不斷滿足客戶的需求。第二，通過(guò)一雙絲襪的故事，善于觀察注意細(xì)節(jié)并妥當(dāng)處置，平時(shí)在工作中不要抱怨，擺正心態(tài)，扎實(shí)上進(jìn)。第三，努力取得業(yè)主信任，微笑服務(wù)，對(duì)工作充滿熱情，讓堅(jiān)持、習(xí)慣變成一種職業(yè)精神。最后，他希望大家將書(shū)本中的精髓更多地付諸于實(shí)踐。

此次讀書(shū)交流會(huì)的成功舉辦，營(yíng)造了分部團(tuán)隊(duì)良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓大家潛下心來(lái)，更多的思考如何將工作做到最好。假如成功的路有千萬(wàn)條，那么追求極致的服務(wù)必然是最便捷的一條。