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通訊員：羅顯婭、申浩

為積極配合集團(tuán)總部“服務(wù)質(zhì)量全面提升”主題建設(shè)年活動(dòng)的開展，2019年5月9日下午，貴州民族大學(xué)老校區(qū)項(xiàng)目部舉行了《服務(wù)就要做到極致》讀書交流會(huì)，此次學(xué)習(xí)由項(xiàng)目副經(jīng)理馬晶主持。

《服務(wù)就要做到極致》內(nèi)容是雷克薩斯銷售員在日本一家經(jīng)銷店經(jīng)營(yíng)服務(wù)的故事，這些故事雖不是什么壯舉，僅是諸如門童保安給路過的雷克薩斯車主鞠躬，銷售人員能夠記住第1000個(gè)客戶名字...... 但確實(shí)能引起我們思考。我們物業(yè)公司在為客戶提供專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，其實(shí)與很多服務(wù)行業(yè)一樣，還要讓客戶感受到良好的客戶體驗(yàn)。

會(huì)議伊始，杜經(jīng)理首先介紹了此次學(xué)習(xí)的目的及集團(tuán)總部“服務(wù)質(zhì)量全面提升”主題建設(shè)年活動(dòng)。隨后其分享了自己學(xué)習(xí)的心得，“如何管理好 一 個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)呢？為顧客考慮的意識(shí)是最重要的，和手冊(cè)相比，心更重要。我認(rèn)為如何培養(yǎng)一批真正懂服務(wù)，愛服務(wù)的員工才是最關(guān)鍵。在與客戶溝通時(shí)，不僅要為他解決問題，還要想一想我們還能為他再做些什么？”。

項(xiàng)目副經(jīng)理馬晶結(jié)合工作實(shí)際，談了自己學(xué)習(xí)后的體會(huì)，“無論科技多么發(fā)達(dá)，無論人工智能可以取代多少人類的工作，人類情感的表達(dá)依然是無法復(fù)制的。情感、誠(chéng)意、用心，才是服務(wù)做到極致的關(guān)鍵?！?/span>

各部門管理人員結(jié)合自身學(xué)習(xí)情況，從不同的視覺分享了自己的讀書心得，還分別帶領(lǐng)了一線員工一起讀《服務(wù)就要做到極致》一書，所有員工都進(jìn)行了認(rèn)真的傾聽和學(xué)習(xí)。

通過學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為服務(wù)最重要的是“用心”，只要我們“用心”就一定能做到極致。此次讀書學(xué)習(xí)交流會(huì)的順利召開，為員工營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，點(diǎn)燃了員工工作的激情。將“誰都可以做到的事情堅(jiān)持做下去，做到誰都無法超越的極致”。極致是一個(gè)永恒的目標(biāo)，我們東吳員工會(huì)在探索的路上走一輩子。