无码a级毛片免_欧美a级毛欧美1级a大片免费播放_欧美乱码伦视频_中文字幕精品无码综合网

原載于《現(xiàn)代物業(yè)·新業(yè)主》2019年5期/總第458期

蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展(集團)有限公司(以下簡稱蘇大教服集團)是蘇州大學貫徹國務(wù)院關(guān)于高校后勤社會化改革的精神，通過明晰產(chǎn)權(quán)組建起來具有教育屬性的法人企業(yè)，于2004年8月注冊成立，目前擁有一級子公司11個，其他各類子分公司70余個，用工總數(shù)達20,000余人。蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司(以下簡稱蘇東吳物業(yè))隸屬于蘇大教服集團，市場布局全國19個省市，服務(wù)項目近300個，在管項目面積3,000余萬平方米，服務(wù)類型涵蓋高校及科研院所、中外聯(lián)合大學、金融機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、商業(yè)辦公、科技產(chǎn)業(yè)園、政府行政單位、城市公共設(shè)施等。先后設(shè)立保安、保潔、設(shè)施設(shè)備管理等專業(yè)子公司，以市場化的方式為客戶的后勤保障需求提供全面解決方案，提供FMS(非核心業(yè)務(wù)外包)服務(wù)，并以“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的理念，搭建物業(yè)服務(wù)云平臺——蘇東吳與東吳e家，實現(xiàn)內(nèi)部管控與外部服務(wù)的信息化。

蘇大教服集團黨委書記、副總裁陳愛萍從事高校后勤服務(wù)與現(xiàn)代物業(yè)管理工作近30年，先后被評為江蘇省政府采購評審專家、蘇州市房管局物業(yè)管理招標評委專家?guī)鞂＜?、江蘇物業(yè)服務(wù)業(yè)年度人物(2012年度)、蘇州市物業(yè)管理協(xié)會副會長、江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長等，在企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計與人才培養(yǎng)方面有著豐富的經(jīng)驗。面對物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)階段的用工形勢和技術(shù)應(yīng)用的新趨勢，陳愛萍表示，企業(yè)需要將自身建設(shè)成為學習型組織，并建立完整的人才培養(yǎng)體系，克服傳統(tǒng)培養(yǎng)方式的弊端，才能順應(yīng)時代發(fā)展，在競爭中脫穎而出。

陳愛萍

《現(xiàn)代物業(yè)》：目前整個物業(yè)管理行業(yè)都面臨從業(yè)人員老齡化的問題，其中有兩個重要的原因，一是薪酬較低，二是一般事務(wù)性管理工作對年輕人缺乏吸引力。蘇東吳物業(yè)在這兩個方面是如何應(yīng)對的?

陳愛萍：隨著中國社會的快速發(fā)展，物業(yè)從業(yè)人員老齡化將是整個行業(yè)不得不面臨的問題和挑戰(zhàn)。為了留住人才，一方面，我們加強學習型組織建設(shè)，近年來更是向研究型組織轉(zhuǎn)型。我們通過中心組學習、每年讀一本書等活動，促進員工管理理念、管理能力、業(yè)務(wù)水平的提升。另一方面，我們加強“三個共同體”(即事業(yè)共同體、利益共同體、命運共同體)建設(shè)，打造一支可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀團隊。我們在發(fā)展中確立了“把東吳物業(yè)建設(shè)成為具有教育屬性、學習型組織特征，具有創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展的國際化現(xiàn)代教育服務(wù)型企業(yè)”的愿景，形成了“誠信、務(wù)實、和諧、致遠”的核心價值觀，并通過企業(yè)文化建設(shè)凝聚共識，向著共同的目標愿景而奮斗。

我們?yōu)樾氯肼毚髮W生提供不低于行業(yè)平均水平的薪酬待遇和較好的工作條件，并幫助做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，公司的快速發(fā)展更為他們提供了“沒有天花板”的發(fā)展空間。公司十分關(guān)注大學生的思想、工作、生活情況，定期召開新進人員座談會、青年員工座談會等，及時了解大學生的思想動態(tài)和需求，落實專人進行“傳、幫、帶”，讓員工有歸屬感。

目前，公司研究生、本?？迫瞬沤?,000人，中層以上管理骨干已有約三分之二是公司成立以來引進的大學生，形成了一支現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的隊伍。

《現(xiàn)代物業(yè)》：在年輕人才獲取渠道上，蘇東吳物業(yè)有著天然優(yōu)勢，就是背靠豐富的高校資源。這方面有何利用方式?

陳愛萍：蘇東吳物業(yè)是伴隨著蘇州大學后勤社會化改革而生的，有著天然的蘇大情結(jié)。作為出身高校的企業(yè)，高校業(yè)務(wù)市場是蘇大教服東吳物業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一，目前公司服務(wù)全國100多所高校及科研院所項目，服務(wù)了全國15%以上的“雙一流”高校項目，包括復(fù)旦大學、天津大學、南開大學、山東大學、武漢大學等。因此，我們在大學生的引進方面確實有得天獨厚的優(yōu)勢。

我們主要是通過以下途徑來吸納和培養(yǎng)大學生人才：

一是在高校設(shè)立創(chuàng)就業(yè)實訓基地，為大學生提供實習崗位和就業(yè)平臺，他們畢業(yè)后經(jīng)過考核便正式入職。

二是開展合作辦學。公司已與多所高校共建“東吳班”，開展“訂單式”人才培養(yǎng)，從學生入學即開始培養(yǎng)，包括思想教育、業(yè)務(wù)課程、實訓實踐等。公司目前已與近10所高校開展多種形式的校企合作，為公司人才引進打下了堅實的基礎(chǔ)。

三是開展多種形式的育人活動。每年投入近百萬元，通過在服務(wù)的百余所高校中設(shè)立勤工助學崗位、“東吳獎助金”、“蘇東吳”愛心慈善基金等方式，每年資助數(shù)百名品學兼優(yōu)的家庭困難學生。組織開展“走進后勤”等系列活動，讓大學生通過崗位體驗、參與管理等方式了解公司。

四是積極參加服務(wù)高校、服務(wù)地區(qū)的大學生招聘會，吸引各專業(yè)優(yōu)秀的畢業(yè)生加入蘇大教服東吳物業(yè)大家庭。

組織青年員工座談會

《現(xiàn)代物業(yè)》：物業(yè)管理的基層工作會“嚇跑”不少年輕人，而蘇東吳物業(yè)一直堅持年輕人要下基層去培養(yǎng)的方針。在年輕人才職業(yè)思想教育工作上，蘇東吳物業(yè)有哪些已經(jīng)成熟的經(jīng)驗?

陳愛萍：習近平總書記指出，廣大青年既是追夢者，也是圓夢人。追夢需要激情和理想，圓夢需要奮斗和奉獻。廣大青年應(yīng)該在奮斗中釋放青春激情、追逐青春理想，以青春之我、奮斗之我，為民族復(fù)興鋪路架橋，為祖國建設(shè)添磚加瓦。所以我們始終堅持年輕人的培養(yǎng)應(yīng)從基層管理抓起：

一是要求年輕人在思想上樹立正確的勞動觀。我們每年評選“優(yōu)秀青年”，其中的必然條件之一就是扎根基層，從基層成長，以此鼓勵年輕人以勞動助力成長，用奮斗點亮青春。

二是在業(yè)務(wù)上提倡青年干部一崗多能。我們幫助員工結(jié)合自身實際做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并以此明確“兩師三證”的成長計劃，促進員工綜合發(fā)展。

三是以黨建團建為抓手，進行思想教育。目前公司建立起黨委、黨支部、黨小組的三級黨組織，發(fā)展年輕黨員，發(fā)揮先鋒模范作用。公司設(shè)立了團總支，通過召開青年員工座談會、青年員工訪談、團建活動等，及時了解青年員工需求，掌握青年員工思想動態(tài)，打造有朝氣、有夢想的青年團隊。

公司組織新進儲備管理人員培訓

《現(xiàn)代物業(yè)》：“師徒制”或“傳幫帶”到現(xiàn)在還是各物業(yè)管理企業(yè)比較通用的做法，您認為原因是什么?這種做法的優(yōu)點和缺陷各是什么?蘇東吳物業(yè)在這方面是如何做的?如何將“師徒制”與現(xiàn)代企業(yè)管理構(gòu)架和基于信息化平臺而建立的新的管理流程相對接?

陳愛萍：我認為“師徒制”或“傳幫帶”不僅是物業(yè)管理企業(yè)比較通用的做法，也是勞動密集型行業(yè)比較通用的選擇，因為這是讓新員工快速成長的必然選擇。其優(yōu)點是顯而易見的：一方面，“師父”帶“徒弟”可以保證其工作質(zhì)量，控制工作失誤，“徒弟”在“傳幫帶”的過程中獲得快速成長;另一方面，在“師徒”互動中，可以增強新員工的歸屬感、認同感，有助于青年員工隊伍的穩(wěn)定。不過，這種方式也存在一定的困難，其中最大的困難在于“師”。古人云：師者，傳道授業(yè)解惑也。老師的業(yè)務(wù)能力強不強?是“十項全能”還是“單項冠軍”?業(yè)務(wù)能力上的不平衡會不會“遺傳”給學生?老師在傳道授業(yè)解惑的過程中會不會有所保留?等等問題，會在一定程度上影響年輕人的培養(yǎng)。

蘇東吳物業(yè)在新員工培養(yǎng)方面建立起一整套培訓體系：

設(shè)立一個中心，即人才儲備中心，隸屬公司人力資源部，負責人才引進與培養(yǎng)的頂層設(shè)計、監(jiān)督實施和效果評價。

建立一個學校，即東吳教育培訓中心，對內(nèi)負責項目經(jīng)理、項目主管、青年員工等各級各類培訓的實施，對外承擔蘇州市物業(yè)行業(yè)系統(tǒng)專業(yè)人才的培訓。

組建兩個師資團隊，即培訓師、指導員隊伍。其中培訓師從公司層面選拔和聘任，負責公司項目經(jīng)理、條線專業(yè)人才的培訓;指導員由公司下屬單位選拔、公司考核，聘任在各單位，負責下屬單位新進管理人員、條線骨干等培訓。

整合一套培訓教材，即根據(jù)培訓大綱和培養(yǎng)目標，制定包含各個業(yè)態(tài)、覆蓋各個條線的培訓教材。

搭建一個平臺，即蘇東吳云教育平臺，將培訓教材上傳至云平臺供學員線上學習，同時能夠?qū)W員的學習課時、學習效果進行評價考核，納入績效考核系統(tǒng)。

近年來，蘇東吳物業(yè)開始在基層試點新型“師徒關(guān)系”，即為新入職大學生指定兩名指導員的“雙師制度”：一名為其所在項目的指導員，另一名指導員從同區(qū)域不同項目選派。兩名指導員同時從思想、業(yè)務(wù)、職業(yè)生涯規(guī)劃、生活等方面進行聯(lián)系、培養(yǎng)。這種“雙師制度”，一定程度上規(guī)避了傳統(tǒng)“師徒制”所存在的缺陷。

《現(xiàn)代物業(yè)》：信息化平臺建設(shè)和應(yīng)用對蘇東吳物業(yè)人力資源管理起到了哪些作用?效率的提升體現(xiàn)在哪些方面?目前還有哪些可以提高的空間?

陳愛萍：蘇東吳物業(yè)信息化建設(shè)歷經(jīng)十余年發(fā)展已經(jīng)步入4.0階段，目前已經(jīng)建成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的蘇東吳智慧信息化集成系統(tǒng)，包含云物聯(lián)、云物管、云能耗、云安防、云監(jiān)控、云教育、云車管、云黨建等近10個模塊。在財務(wù)、人事、行政、供應(yīng)鏈等內(nèi)部管理上引進并開發(fā)了ERP系統(tǒng)，公司管理與運行效率得到極大提升，信息化水平位居行業(yè)前列。

信息化平臺的建設(shè)和應(yīng)用，對于公司人力資源管理的作用是顯而易見的，一方面大大提高了管理效率，節(jié)約了時間成本和管理成本;另一方面流程的固化有助于管理規(guī)范化的提升;同時也便于公司對下屬單位的管控和考核。目前公司業(yè)務(wù)布局全國19個省份，線上走流程、無紙化辦公取代了傳統(tǒng)上傳下達的方式，有助于簡化流程、節(jié)約時間、提高效率。此外，線上數(shù)據(jù)的準確性、科學性、易整合性便于公司進行人力資源的大數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)公司在人力資源管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，明確管理改革方向，提升人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中的新動能。

蘇東吳信息化大廳

比如，我們采用了準確率高、識別速度快、具有唯一性的網(wǎng)絡(luò)人臉識別考勤系統(tǒng)，來取代傳統(tǒng)指紋考勤系統(tǒng)，有效提升了公司人力資源管控力，特別是對于外地項目人員考勤的監(jiān)督、服務(wù)外包人員的管控都起到了極大的推動作用;通過云平臺將全公司的考勤數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)對接，大大避免了傳統(tǒng)考勤制度帶來的人力資源消耗過大的弊端，有效節(jié)約了成本，提升了效率。

又如，公司的報修系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動根據(jù)項目、區(qū)域、類型派發(fā)工單，從接單、處理、完成到客戶評價實現(xiàn)了全過程、透明化的閉環(huán)管控，服務(wù)響應(yīng)速度、客戶滿意度都有較大的提高。與此同時，系統(tǒng)將自動對工單完成量、及時率、滿意度、返修率等進行多維度分析，從而對一線員工的績效考核提供重要依據(jù)。

當然，任何系統(tǒng)都不是完美無缺的，都需要在實踐中不斷探索和完善。就未來而言，我認為目前的信息化系統(tǒng)還有待進一步優(yōu)化和改進：要更加人性化，便于操作;要更加便捷化，進一步簡化流程;要更加科學化，加強現(xiàn)代管理工具在信息化系統(tǒng)中的應(yīng)用。實踐是檢驗真理的唯一標準，相信隨著系統(tǒng)的不斷優(yōu)化升級，蘇東吳智慧信息化集成系統(tǒng)在公司的發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用。

《現(xiàn)代物業(yè)》：隨著物業(yè)管理行業(yè)整體市場化程度的提高，單項服務(wù)外包逐漸成為物業(yè)管理公司的優(yōu)先選擇。請問蘇東吳物業(yè)在單項服務(wù)外包方面的主要指導思想和策略是什么?

陳愛萍：我們始終圍繞“打造物業(yè)管理集成供應(yīng)商”的目標，堅持“質(zhì)量第一，效益優(yōu)先”，向物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈上游轉(zhuǎn)型升級。在公司轉(zhuǎn)型升級的過程中，逐步探索實施單項服務(wù)外包。在這方面，我們堅持的指導思想是做強核心業(yè)務(wù)、做優(yōu)外包監(jiān)管。我們在發(fā)展過程中牢牢抓住設(shè)施管理、資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)等核心業(yè)務(wù)，探索將保潔等物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈下游業(yè)務(wù)進行外包。

為加強風險管控，便于日常監(jiān)管，實現(xiàn)一個標準貫徹到底，保障服務(wù)品質(zhì)不走樣，公司將部分單項服務(wù)外包給公司下屬的專業(yè)子公司，便于公司從宏觀上進行調(diào)配，實現(xiàn)資源整合。而專業(yè)子公司在承接公司外包業(yè)務(wù)的同時正常參與市場競爭，在競爭發(fā)展中向著專業(yè)化方向邁進，實現(xiàn)了與公司的共同發(fā)展和良性循環(huán)。