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為提升全民質量意識，營造人人關心質量的社會氛圍，蘇浙皖贛滬五省市場監(jiān)督管理局決定聯合開展“講好質量故事 做好中國品牌”有獎征文活動。征文要求以個人的視角，暢談對身邊關于產品、工程、服務質量方面的感受和認識，傳播身邊的正能量，于平淡中見偉大?；顒娱_展以來，社會各界廣泛參與，踴躍投稿。經組織專家組評選，共有100篇征文獲獎，其中一等獎5篇、二等獎10篇、三等獎15篇，紀念獎70篇。

在蘇州送選的作品中，東吳物業(yè)公司副總經理毛波杰的《我和QC小組的故事》榮獲征文比賽三等獎，并全文刊登在《蘇州日報》。

毛波杰，男，浙江舟山人，中共黨員，蘇州大學哲學博士研究生，蘇大教服集團CCO，東吳物業(yè)公司副總經理，中國教育后勤協(xié)會《教育后勤參考》執(zhí)行主編。從事后勤企業(yè)管理十余年，出版《青年后勤說》、《董事長說典故》等著作，發(fā)表文章一百余萬字。

以下為原文內容：

第一次聽到“QC小組”，是在準備創(chuàng)建市長質量獎的時候，有專家告訴我的。QC小組是舶來品，英文名是Quality Control Circle，中文譯名是“質量圈”。QC小組是組織內部或一定范圍內，圍繞一定的質量提升或管控目標，運用質量管理的理論和方法發(fā)現、分析并解決問題的小組。

當時給我的啟發(fā)是，原來除了公司的品管部和項目上的品管專員，還可以成立這樣一個或多個的QC小組來管控和提升產品和服務的質量啊。

我們公司實行ISO管理已經好多年了，是全國教育后勤行業(yè)較早通過“貫標”的企業(yè)。也正是因為實行了國際質量管理體系，各項管理工作走上了規(guī)范化、科學化的現代公司治理之路。但是，曲高和寡。作為“全員參與”的員工們，部分人還是沒有真正融入到ISO管理文化中，有些人還有“應付”的心態(tài)。

而我，從公司貫標初期的一個普通管理人員，成長為公司的高管，分管了1000多人的團隊。“如何讓大家真正融入到質量管理的文化之中去呢？”我經常思考這個問題。

或許，專家提出的QC小組工作法，這種群眾性的質量管理形式，能化解基層在質量管理參與度方面的問題呢！我興奮地想到了這一點。說干就干。

我在自己分管的團隊里，成立了安保QC小組、保潔QC小組、客服QC小組、工程QC小組、餐飲QC小組、資料管理QC小組并建立了微信群。雖然小組成員來自遙遠的中西部省份和省內各地不同的工種和崗位，但是大家一下子在QC小組里了找到質量管理的興奮點了。

有小組，當然要有組長。我作為總組長，給各小組指定了組長，并實行“輪值組長制”，大家可以輪流來承擔職責，充分提高大家的積極性和參與度。

各QC小組的定位是什么呢？我的小組們逐步形成了：“質量規(guī)范的推行，管理經驗的交流，服務質量的展示，質量提升的平臺，質量管控培訓”這樣一個共性的定位。

以各現場管理QC小組為例，雖然大家橫跨多地，但是每天早上展示晨會規(guī)范照片及開會內容的發(fā)布。我或者小組長對此予以點評。在這看似簡單的現場質量管理形象展示中，大家都卯足了勁地希望得到領導的好評和其他成員的點贊。而要獲得好評或點贊，必然需要平時下功夫，真正把現場服務的質量抓上來。投機取巧是不行的！

后來，我把董事長和總經理都“拉”進QC小組群，他們偶爾也點贊發(fā)言。那些被表揚的項目，感覺就像“中了六合彩”！

這些QC小組活動，得到了公司品管部和高層高度認可，現在整個公司層面也開展了一些大型質量管控目標的QC小組如公司能源管理QC小組的活動，形成了“質量管理共同體”文化。

質量是企業(yè)生命的源泉。蘇大教服集團將牢固樹立質量第一的強烈意識，不斷應用和創(chuàng)新卓越管理模式，在新的起點上再創(chuàng)佳績！